Komunikacija za stvarni svijet
Praktične edukacije komunikacije za voditelje, timove i pojedince.
Vježbamo kako otvoriti neugodan razgovor, postaviti granicu i jasno dogovoriti sljedeći korak — na situacijama s kojima se stvarno susrećeš.
Manje nagađanja što reći. Više pripreme za razgovore koji su ti važni.
„Može, napravit ću.”
A već imaš dovoljno svojih obveza.
„Već sam to objasnio.”
Ali zadatak opet nije napravljen kako ste dogovorili.
„Moramo razgovarati.”
Samo nikako da pronađeš pravi trenutak.
„Preskupo nam je.”
A ti nisi siguran što pitati prije nego ponudiš popust.
Možda znaš što želiš reći, ali ne znaš kako početi. Možda popustiš da izbjegneš raspravu. Ili pravi odgovor smisliš tek kad je razgovor završio.
Teške razgovore možeš uvježbati.
Reći „ne”, odgovoriti na dodatni zahtjev i ostati pri dogovoru kad druga strana nastavi inzistirati.
Jasno iznijeti što se događa, zašto je važno i što želiš da se promijeni — bez optuživanja i okolišanja.
Prepoznati nabijanje krivnje, provociranje i pomicanje granica. Pripremiti odgovor koji ne uvlači razgovor u novu raspravu.
Dati povratnu informaciju, provjeriti razumijevanje i dogovoriti tko radi što, do kada i kako ćete provjeriti rezultat.
Postavljati pitanja koja razjašnjavaju potrebe, očekivanja i prigovore. Objasniti ponudu bez automatskog opravdavanja ili spuštanja cijene.
Kad se iste poteškoće ponavljaju među kolegama, na sastancima ili u razgovorima s klijentima.
Prije radionice dogovaramo koje situacije želite obraditi. Zatim kroz primjere i uvježbavanje razgovora radimo na jasnijim uputama, povratnim informacijama, granicama i dogovorima.
Tim ima priliku isprobati drukčiji odgovor prije nego što mu zatreba u stvarnom razgovoru.
Do 20 polaznika · u vašem prostoru
Kad te čeka važan razgovor ili se stalno nalaziš u sličnoj situaciji.
Razjašnjavamo što želiš postići, što ti otežava razgovor i kako želiš odgovoriti. Pripremamo uvodne rečenice, pitanja i granice te uvježbavamo moguće reakcije druge strane.
Možemo se usredotočiti na jedan konkretan razgovor ili kroz više susreta raditi na situacijama koje ti se ponavljaju.
Pojedinačni susret ili ciklus susreta · uživo
Za konferencije, udruge i interna događanja tvrtki.
Komunikacija, granice, povratne informacije i razgovori pod pritiskom — kroz prepoznatljive primjere, jednostavna objašnjenja i dozu humora.
Publika dobiva jasan uvod u temu i nekoliko konkretnih smjernica koje može isprobati. Za detaljnije uvježbavanje pojedinih situacija namijenjene su radionice.
Prilagođeni tempo i dinamika · tema prilagođena publici
Što je rečeno? Kako si odgovorio? Gdje je razgovor zapeo?
Ne treba ti stručan opis problema. Dovoljan je primjer.
Što želiš reći, što trebaš saznati i što bi bio prihvatljiv sljedeći korak?
Razlikujemo ono na što možeš utjecati od onoga što ovisi o drugoj strani.
Slažemo rečenice koje možeš prirodno izgovoriti. Provjeravamo kako zvuče i što možeš odgovoriti ako druga strana odbije, prekine ili skrene s teme.
Cilj nije naučiti tekst napamet. Cilj je da znaš kako započeti, što pitati i čemu se vratiti kad razgovor postane zahtjevan.
Ne mogu ti obećati da će svatko prihvatiti tvoju granicu, promijeniti ponašanje ili pristati na ponudu.
Mogu ti pomoći da jasnije izraziš što želiš, provjeriš što druga strana govori i pripremiš se za različite odgovore.
U radu koristim iskustvo iz obrazovanja, marketinga i prodaje te odabrane NLP alate. Stručne nazive prevodim u pitanja, rečenice i postupke koje možeš razumjeti i uvježbati.
O meni
Komunikaciju nisam učio iz knjiga u sterilnim uredima, nego u kaosu stvarnih međuljudskih odnosa i poslovnih pregovora.
Ja sam Marko Mihajić. Moje iskustvo spaja tri naizgled različita svijeta: obrazovanje, korporativni marketing i neurolingvističko programiranje (NLP).
Gotovo deset godina radio sam u školstvu kao profesor i razrednik. Svaki dan donosio je rad s učenicima, roditeljima i kolegama — okruženje gdje brzo naučiš da „imati pravo” ne znači ništa ako ne znaš smiriti tenzije i postaviti granicu.
Nakon toga, više od deset godina proveo sam kao Marketing & Business Development Manager u vodećem dentalnom centru u Hrvatskoj.
Danas ta iskustva spajam kao certificirani NLP Master Practitioner. NLP za mene nije psihološki žargon ni magija, već konkretan alat za preuzimanje kontrole u najzahtjevnijim razgovorima.
Kroz edukacije Komunikacija za stvarni svijet pomažem direktorima, timovima i pojedincima da teoriju pretvore u konkretne rečenice. Bilo da moraš voditi tim bez mikromenadžmenta, ispregovarati uvjete s klijentom ili zaustaviti manipulatora u uredu — učim te kako se pripremiti, jasno izraziti što želiš i prestati gubiti živce na tuđe reakcije.
Opiši ukratko gdje zapinje i što želiš promijeniti. Javit ću ti se da dogovorimo uvodni razgovor i provjerimo ima li moj način rada smisla za tebe.
Bez obveze da nastavimo suradnju.
Marko Mihajić